• 信访干部的成长需要“三多品质”
  • 发布时间:2017-09-19
    文档来源:通辽市信访局信访信息中心 崔明明
  •     2006年,一部《士兵突击》红遍大江南北,主人公许三多的成长历程感染了一大批人。

        从一名刚毕业的大学生走上信访岗位,从对信访的“无知”到熟悉,七年的充实、点滴的成长,许三多的影子时常在我脑海闪现,给了我很多启示。

        信访工作涉及方方面面,又是直接面对群众,综合性、政策性、群众性很强,这些都要求我们要有过硬的素质。怎样才能尽快成长为一名成熟的信访干部呢?结合工作实际,借用许三多的名字,和大家分享一下我的体会:信访干部的成长需要“三多品质”,即“多听”、“多想”、“多做”。

        “多听”就是要在听的过程中学习,拓宽自身的知识面。一要多听信访人的诉求,理出信访事项的头绪;二要多听事权单位的分析、解答,弄清问题的处理过程;三要多听新闻报道、政策解读,了解上级出台的各项政策。

        “多想”就是要在想过程中吸收、消化学到的知识,提升自身的政策理论水平。一要多想信访问题的成因,判断信访诉求的合理性;二是要多想信访问题的解决办法,理清信访问题的解决思路;三是要多想信访人的心理需求,找准问题的症结。

        “多做”就是要将“听到”和“想到”的贯穿到行动中,提升自身的实践能力。一是要多跟踪协调,千方百计的为信访群众解决实际困难,在实践中不断修正自己的理论误差,推动“事要解决”;二是要多汇总分析,及时发现在源头治理端存在的问题,提出合理化建议,从源头上预防信访问题的发生。

        最后还是借用电视剧中一句经典台词:信访工作“光荣在于平淡,艰巨在于漫长”。
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