• 用心工作解民忧
  • 发布时间:2017-07-21
    文档来源:扎鲁特旗城市管理行政执法局 高李娜
  •                                         用心工作解民

        “信访工作责任重大、使命光荣,是党和政府了解群众诉求的重要渠道,是掌握关系百姓切身利益问题的有效举措,更是确保社会和谐稳定、繁荣发展的一项极其重要的基础性工作……”这是我对信访工作的些许感悟。

                                            畏难的开始

        “什么?局机关的信访接待员?还是别了吧?我做不来的!”这是我得知局领导给我安排新工作后的第一反应。“怎么了?有畏难情绪?选你做局机关的信访接待员,是考虑到你平时工作态度端正、责任心强,又性格开朗、待人热情、有亲和力,而且这可是一项非常锻炼人的工作啊!”办公室主任笑呵呵的说道。“可是…”我刚想说些什么。“别可是了,这是局领导班子开会决定的,服从组织安排,抓紧熟悉工作,进入角色……”。我无奈地点了点头。在我的印象中,信访工作就是每天面对那些大爷、大娘,甚至还有些“无理取闹”的人。说实话,工作还没开始,我就已经“打退堂鼓”了。但无论怎样,我的局机关信访接待员工作就这样开始了。

    哭过

        刚接触信访工作没两天,我便遇到了难题。一位年过六旬的大爷,一大早就来到了局机关信访室门外等着,等我到了,就拉着脸,跟我走进办公室。老人的情绪很激动,从见到我开始,就一直不停抱怨我来的晚,踩着点儿上班,不把群众的事当回事。最初,我还不太在意,拿出了记录本,笑呵呵地问老人有什么诉求。谁知老人越说越激动,中间还夹杂着对我的不满,说我工作不积极、态度不端正。反感慢慢地产生,我明明没有迟到,凭什么这么说我?下意识的,我的笑容渐渐地没了,并且言语生冷地问他“您还有没有其他的事,没有的话,可以走了,我会把您的诉求向局领导汇报。您等通知!外面还有别人等着呢”。这下,老人炸了锅。“你这丫头是什么态度,我没事吃饱撑的吗?来这地方?”老人大喊道。我也莫名其妙来了脾气,与老人理论起来,声音越来越大,弄得满楼道都能听见。吵闹声引来了办公室主任,了解情况后,主任向老人讲明了政策和道理,平息了这场风波。之后,我觉得很委屈,哭了……

    笑过

        什么事情只要有积极的态度,就会向好的方面发展。吸取过教训,我试着在网上寻找一些关于信访工作的论文,处理群众工作的案例,买过一些信访工作方面的书籍,每天没事的时候翻看,也找到了一些做好信访工作的窍门。说是窍门,其实就是用真心、动真情,设身处地站在老百姓的一边,从他们的角度看问题,这样就不会先入为主地把自己排斥在群众之外。按照这个办法,之后的工作的确顺利了不少。期间,有摊主争抢摊位的,有饭店垃圾随便乱倒的,有小商贩寻求帮助的…很多很多,各式各样,但都通过我向局领导汇报,东奔西跑协调相关部门,妥善地解决了。上访的群众也都纷纷地向我表示了谢意,有的甚至还拿着鸡蛋或是新鲜的蔬菜来看我,虽然都被我婉言谢绝了,但我仍然有一种说不出来的获得感。那是一种在精神层面,更高层次的荣誉感,说不出来,只能慢慢地体会和品味。

    感悟着

        很快,我接手信访工作已经两个多月了。与往常一样,我热情地接待着各类的上访群众,听着他们的诉求,认真地记录着。“小高,这两个月干的怎么样啊?”局长来了。我起身,“还行”。局长笑了:“小高啊!你这两个月的工作我都看见了,总的来说,干的不错!咱们局不同于其他部门单位,管理的面积大、范围广,人多了、事多了,难免就会有一些疏漏的地方,这就要求我们要多与群众接触,多听他们的诉求,这也是咱们局机关设立信访接待室的目的所在。只有这样,通过群众反映的诉求,我们才能更好地了解和掌握自己的工作有哪些是不够到位的,才能根据群众的诉求进一步的改进工作方式和方法,才能让我们的工作更有成效,取得老百姓的认可。要始终牢记我们手中的权利是谁给的,我们是在为谁行使权力,行使权力的目的在于什么。信访工作是连接我们与老百姓之间的桥梁和纽带,是我们听取真实民生诉求的重要渠道,信访工作做的好不好,关系到我们的长远发展!有些上访群众情绪激动,有的时候可能会有过激的语言,就要求信访接待员要有过人的素质,这也是选你来这工作的原因。好了,你继续工作吧!”我似懂非懂地点了点头。

    成长着

        春暖花开,绿草如茵,一年多过去了,我仍在信访接待员的岗位上坚持着,从最初的抵触、委屈,到现在的积极、向上,我享受着每天都能为身边的群众解决困难的快乐。

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