工匠精神，指的是工匠对自己的产品精雕细琢、精益求精、追求卓越的精神理念。习近平总书记在黑龙江考察调研时强调，“领导干部对待工作要有工匠精神，善于在精细中出彩。”对改进干部作风提出了这样的要求，既令人耳目一新，又发人深省。对于做好工作，既提供了方法，又明确了标准。李克强总理也多次强调要“培育精益求精的工匠精神”，在2017年全国两会的政府工作报告中，多处提到工匠精神，要求“大力弘扬工匠精神，厚植工匠文化，恪尽职业操守，崇尚精益求精”。时代呼唤工匠精神，现实需要工匠精神。工匠精神之所以引发各行各业的价值认同，是因为社会期待克服浮躁之风，呼唤工匠精神成为新时代的价值观念和各行业的价值追求。新时期的工匠精神可以概括为四个方面：爱岗敬业、持之以恒、精益求精、守正创新。“爱岗敬业”是工匠精神的思想基础，是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。“持之以恒”是工匠精神的内在力量。“锲而不舍，金石可镂”，凭借的就是内心的执着与专注。“精益求精”是工匠精神的本质核心。目前，我们缺乏的就是对质量的精益求精、对制造的一丝不苟、对完美孜孜追求的工作作风。“守正创新”是工匠精神的目标追求。工匠甘于寂寞，坚忍不拔，以丰富的实践经验和不懈的思考进步，通过精湛技能推动产品不断创新。总之，在各自工作岗位上弘扬工匠精神，正是当今我国时代精神的最好表现。作为站在“为党分忧，为民解难”第一线的信访干部，更要以工匠精神为追求，把工匠精神嵌入信访工作理念中，把工匠精神融入到信访工作各个环节，精益求精地提升信访业务规范化，持续不断地抓基础、促规范、上水平，全面改进信访工作。

用工匠精神硬队伍，强责任，不断提高信访队伍的凝聚力和战斗力。

    工匠精神要求牢固树立爱岗敬业、无私奉献、勇于担当的孺子牛精神。信访工作是党和政府与人民群众的连心桥，党员的先锋模范作用也要求信访干部成为履职尽责、敬业奉献、担当有为的榜样。只有把信访工作当成事业来奋斗，才能做到责任在心、担当在肩，才能以强烈的责任感，专注于工作、专注于职责，始终把人民群众对信访工作的新期待新要求，作为我们奋斗前行的不竭动力。

    信访干部要有奉献精神、牺牲精神。要耐得住寂寞，守得住清贫，不急功近利、不贪图名利，时刻以党和人民的根本利益为重，勇于维护信访群众的合法权益，善于学习理论政策和法律法规知识，主动做好群众思想工作，时刻站稳群众立场，用真心对待群众、用真诚打动群众、用真情感动群众，在解决好群众每一个合理诉求、化解好每一件信访积案中，让群众真正感受到党和政府的关心关爱，用维护群众合法权益和解决群众合理诉求的实际成效来体现我们的敬业担当。

    要深化爱岗敬业文化建设。要筑牢“公正、为民、敬业、奉献”为核心的信访价值理念，内强素质，外树形象，打造政治过硬、业务过硬、责任过硬、纪律过硬、作风过硬的专业化信访干部队伍。

用工匠精神推改革，抓建设，持之以恒地夯实信访工作基础。

    工匠精神要求对待工作要百折不挠、坚持不懈、持之以恒。信访工作是送上门的群众工作，每一件信访案件从受理办理、交办转送、复查复核、考核考评等各个环节都有明确的时限要求和办理标准。这是一个长期、反复的过程，需要付出足够的精力才能更好地解决。

    积极打造“阳光信访”。充分利用“互联网+信访”平台，努力把网上信访打造成群众信访主渠道，把信访受理、答复办理、复查复核、统计分析等全部纳入网上信访信息系统统一流转，把接访形式、办理流程、处理结果都公开在阳光下。信访干部要有百折不挠的热心，坚持不懈的耐心，契而不舍的决心，绝不能因为反映问题说不清楚而应付了事，不能因为反映问题纷繁杂乱而错登误录，更不能因为反映问题难于处理而敷衍塞责。严格按照信访标准登记立案，深入开展调查研究，细心进行法规政策解读，及时出具答复意见，严守复查复核时限，把教育疏导贯穿于案件办理全过程。通过不断提高群众工作能力，提升业务规范化水平，提升网上信访事项的办理质量，切实提高信访事项“及时受理率、按期办结率、群众满意率”。

    坚持不懈地贯彻好全区信访系统2016-2020年五项建设规划。该规划对未来五年全区信访体制机制、基层基础、信息化、领导班子和干部队伍、文化五方面建设内容都做出了详细具体的规划，提出了目标要求和年度任务，这是全区信访系统规范化建设的总纲，从指导思想到规划目标和年度任务都体现了自治区信访局的“固本强基、循序渐进抓基层打基础的理念。以五项建设规划为基本遵循，结合实际，细化任务，分解目标，落实责任，严格按照规划“一个蓝图一抓到底”，使之成为信访工作科学发展的制度保障。

用工匠精神提品质，补短板，不断提升信访工作整体水平

    工匠精神要求工作态度要专心专注、精雕细琢、精益求精。深刻把握信访工作的职责使命，强化围绕中心、服务大局理念，自觉得把信访工作放在党和国家事业发展全局中去思考，去谋划、去部署去推进。

    专心专注依法分类处理信访诉求工作，补齐基础业务短板。在全面落实好信访事项受理办理规定的基础上，细心研究细化规范基础信访业务的具体措施，从初次信访的受理办理抓起，精雕细琢各项程序、标准、责任和要求。继续推进依法逐级走访工作，从信访事项受理办理各个环节入手，做到“来访必登、应录尽录，及时受理、按期办结”，确保各项工作环环相扣、运转有序、严谨规范。

    压实“责任信访”，建立严格明确的责任体系。层层分解信访任务。以建立和完善领导接待日日志制度为抓手，精心谋划领导处理信访案件的程序要求，压实各级党政领导解决信访问题的“一岗双责”主体责任。进一步压实各级信访部门协调督促、推动落实的责任，精准分析稳定风险、评估政策得失，定期分析研判信访形势，牢牢把握工作主动权。抓好社会矛盾纠纷排查化解工作，精准推进基层矛盾排查网络建设，尽可能把问题解决在初始阶段和基层属地，最大限度地避免矛盾激化、信访上行。

    精准施策，精雕细琢积案化解各项措施。精心梳理好信访积案台账，认真落实各级领导包案制度，按照“一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的“五个一”包案要求，落实化解、教育、帮扶、督查、督办等措施，提升化解质量，努力把问题解决在一线，尽快实现信访积案“案结事了”和“清仓见底。”

用工匠精神促规范，创机制，始终以改革的精神推进信访工作

    坚持依法解决信访问题。认真分析信访问题产生的社会基础，不断加深对信访活动发展演变规律的认识，增强工作主动性和预见性。坚决贯彻党中央“把信访纳入法治化轨道”的决策部署，切实运用法治思维做好信访工作，运用法治方式化解矛盾、解决问题，让“法治信访”成为新常态。进一步厘清信访与诉讼、仲裁、行政复议案件的受理范围，在联合接访中心设立涉法涉诉问题窗口，建立法定职责清单制度，引导群众“对照清单，依法信访”，做到依法分类处理有入口、走得通、可操作，实现工作环节的流程化贯通，及时将涉法涉诉问题引导到法治轨道进行处理和解决。

    坚持按照“三到位一处理”要求化解社会矛盾纠纷。诉求合理的解决到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。

    坚持按照“四个清单四个清”机制解决信访突出问题。定期梳理出群众反映的信访突出问题，分门别类纳入到“四个清单”中，及时办理处理，做到“四个清”。通过对清单任务的动态管理，使信访突出问题得到有效解决。

    创新信访新媒体宣传机制。完善正面宣传和信息发布制度，加强与信访群众的互动交流，主动宣讲信访法律法规政策，引导群众正确认识和行使信访权利、理性表达利益诉求、自觉接受合理合法的处理结果。

    加强舆情应对能力建设。强化危机应对经验总结，主动发声表明立场、掌握舆论宣传主导权，为信访工作集聚正能量。

    信访工作直面群众、与群众的切身利益息息相关，来不得半点虚假。我们弘扬工匠精神，就是要把“实干”作为自觉，少一些浮躁，多一些持重；少一些投机取巧，多一些脚踏实地；多干打基础、利长远的事，多干解民难、惠民生的事。要把“能干”作为关键，越是工作繁杂，越要提升服务群众的本领，越要多做排忧解难、扶危济困、雪中送炭的好事。信访工作任务重、压力大，要把“苦干”作为本分，少一些急功近利，多一些专注持久，大事难事见担当，难活累活显境界。只要我们坚守工匠精神理念，时刻以工匠精神作为干好信访工作的内在动力，我们的工作就能获得党和人民群众的认可，我们的辛苦指数就能提升人民群众的幸福指数。