何某某，乌兰察布市人，是一名在校大学生。

信访人通过主席信箱反映其父亲被确诊为白血病，治疗费用昂贵，其家为普通的农村家庭，生活不富裕，现在更是雪上加霜，希望能得到政府的救助。

二、处理经过

自治区信访局让此信访事项交办当地后，当地政府工作人员对信访人反映的问题进行了实地走访调查。经查，信访人反映问题属实，其父亲确实患病亟需治疗，家庭生活存在困难。镇党委当即召开专题会议研究决定，根据信访人家庭情况，给予何某某的父亲最低生活保障补贴，并对其家庭给予适当的经济救助。该信访事项圆满解决，信访人对处理结果表示满意。

三、案例启示

（一）本案例是比较典型的民生问题，佐证了信访工作无小事的论题，只有认真对待每一例信访问题，深入基层，才能掌握第一手资料，得出有针对性的处理意见。目前，事关人民群众切身利益的问题，大多集中在“学有所教”、“劳有所得”、“病有所医”、“老有所养”、“住有所居”等方面或者由此派生出来的一些社会矛盾，社会问题，那么促使这类民生诉求的解决就该列为党委和政府的重要议事日程，透过这类民生诉求，了解群众的所需所盼，把群众利益的“小事”上升到党委、政府决策的大事，在合情、合理、合法的问题上，多重视、多作为、多为老百姓着想。

（二）绝大多数民生类问题发生在乡镇、街道。我们工作的重心也应放在乡镇、街道，要建立起集综治、司法、信访、调解于一体的乡镇街道综合治理中心，整合组织力量，集中行政资源，构筑人民调解、行政调解和司法调解相互衔接、协调配合的“三调联动”工作格局，综合运用民主政治建设的、经济杠杆调解的、社会秩序维护的、思想教育疏导的各类措施，切实把各类矛盾纠纷纳入预防和调处范围，提高基层解决信访问题、调解各类矛盾的能力，实现信访工作重心下移、关口前移。重乡镇、街道治理中心建设，依法、及时、就地解决社会问题。

（三）在民生问题上，政策执行要实事求是，同时也要考虑信访人的信访原因和实际情况，在严格执行政策的同时也要体现出人性化和灵活性。如果对群众漠不关心，不闻不问，再简单的问题也难以解决。本案例的化解，正是坚持以人为本、真心为民的体现。