“网上信访”充分运用信息化手段，建立健全网上信访工作体系，与传统信访方式相比，“网上信访”具有快捷、公开、成本低等优势，这是顺应时代要求的进步之举。自全面放开网上受理内容以来，国家信访局投诉受理办公室和自治区信访局主席信箱、网上投诉平台受理的信访事项大幅攀升。

9月18日，自治区信访局投诉受理处的工作人员与往常一样，打开《全国信访信息系统》准备处理网上投诉的信访事项，看到在文档标题一栏写着《关于转达吕某萍感谢信的函》（国诉字[2015]1号）：“领导好，本人首先感谢国家信访局好心的领导，在好心领导的帮助下我在2015年9月15日领到了退休工资卡。网上信访真的是为百姓解难题的好平台，再有就是衷心感谢各个旗县市的好心领导。”

吕某萍原是森工集团乌尔旗汗镇林业局大集体工人，1985年参加工作，1990年加入大集体，2003年开始缴纳养老金，2006年补交了1992年至2005年的养老金，2008年买断。但因档案内招工通知书性别填错，年龄有改动，导致退休手续无法办理。

自治区信访局投诉受理处在接到国家信访局投诉受理办公室交办的吕某萍信访事项后，经过仔细研究，认为其诉求明确，事实清楚，第一时间与森工集团信访部门负责人电话沟通，并进行了发函交办。由于该信访事项时间跨度大、涉及地企两家部门，且当地人力资源和社会保障局又几经人手，办理难度较大。森工集团乌尔旗汗林业局非常重视，责成劳动人事科派专人到呼伦贝尔市有关部门沟通。在办理期间，自治区信访局投诉受理处工作人员也多次和森工集团有关负责人以及呼伦贝尔市有关部门联系督办，最终，吕某萍的退休手续在多个部门积极协调下办理完毕，当事人非常满意，专门发出感谢信表示感谢。

目前我区网上信访包括国家投诉受理、“主席信箱”和“网上投诉”及人民建议征集等四个业务板块，投诉人可通过互联网进行网上投诉、查询办理结果和对信访事项进行满意度评价，实现了人民群众“不出门、不走访和基本不花钱”就可以快捷地向上级工作部门反映问题和诉求，并得到问题的解决这个良好途径。